Dlaczego Twoi Potencjalni Klienci Znikają? 🔍
Sytuacja, którą widzimy u większości naszych klientów jest zawsze podobna: zespół marketingowy świetnie generuje leady, budżety na kampanie rosną, a mimo to sprzedaż nie nadąża za wzrostem zapytań. W wewnętrznych raportach pojawia się enigmatyczna kategoria: „klient nie odpowiedział” lub „brak dalszego zainteresowania”.
Prawda jest taka, że w większości przypadków to nie klient traci zainteresowanie – to proces sprzedażowy zawodzi na pierwszym etapie kontaktu.
Problem, Którego Nie Widzisz
Badania przeprowadzone przez Consulting Polska w 2024 roku na grupie 150 firm B2B w Polsce wykazały, że:
- 68% firm odpowiada na zapytania z formularzy kontaktowych po więcej niż 24 godzinach
- 42% handlowców nie wykonuje żadnego follow-upu po pierwszej rozmowie
- 81% firm nie ma wewnętrznych standardów jakości obsługi leadów
- 90% właścicieli firm nigdy nie testowało własnego procesu sprzedaży z perspektywy klienta
To prowadzi do dramatycznej straty potencjału biznesowego. Nasze analizy pokazują, że firmy tracą średnio 35-45% potencjalnych klientów na etapie pierwszego kontaktu – zanim dojdzie do rozmowy o ofercie czy prezentacji produktu.
Jak Działa Mystery Client B2B? 🕵️♂️
Nasz serwis to znacznie więcej niż tajemniczy klient znany z branży retail. To kompleksowy audyt procesu sprzedażowego z perspektywy Twojego potencjalnego klienta B2B.
Na początku planujemy scenariusz. Na podstawie analizy Twojej firmy i branży określamy profil potencjalnego klienta, ustalamy ścieżki kontaktu do przetestowania i definiujemy kluczowe punkty oceny.
Następnie przychodzi czas na realizację audytu. Nasi specjaliści wcielają się w rolę potencjalnego klienta – wysyłają zapytania przez formularz kontaktowy, kontaktują się mailowo z działem sprzedaży, wykonują rozmowy telefoniczne i umawiają się na demo lub prezentację. Każdy etap jest dokładnie dokumentowany.
Opcjonalnie przeprowadzamy również identyczny audyt u Twojego największego konkurenta, stosując te same scenariusze i kryteria oceny. Dzięki temu możemy porównać czas reakcji i jakość obsługi oraz zidentyfikować kluczowe różnice w podejściu.
Na końcu dostarczamy kompleksowy raport zawierający szczegółową analizę czasu reakcji na każdym kanale, ocenę jakości komunikacji i pierwszego wrażenia, porównanie z konkurencją (jeśli wybrano tę opcję) oraz konkretne rekomendacje do natychmiastowego wdrożenia.
Co Dokładnie Oceniamy?
W ramach audytu Mystery Client B2B analizujemy przede wszystkim czas reakcji. Sprawdzamy, jak szybko firma odpowiada na zapytanie z formularza, e-mail czy telefon. Mierzymy również czas od kontaktu do pierwszej rozmowy telefonicznej oraz terminowość follow-upów.
Kolejnym ważnym elementem jest jakość komunikacji. Oceniamy personalizację odpowiedzi, merytoryczność pierwszego kontaktu, umiejętność zadawania pytań kwalifikacyjnych oraz profesjonalizm komunikacji pisemnej i ustnej.
Nie mniej istotna jest skuteczność oferty. Badamy dopasowanie oferty do potrzeb, formę i przejrzystość prezentacji, obecność elementów budujących wartość oraz skuteczność materiałów sprzedażowych.
Ostatni, ale bardzo ważny aspekt to subiektywne wrażenie, które nazywamy poziomem „chce mi się z nimi rozmawiać”. Oceniamy entuzjazm i zaangażowanie handlowca, sposób budowania relacji oraz ogólne wrażenie profesjonalizmu.
Realne Wyniki
Jednym z naszych klientów była agencja marketingowa, która generowała dużo leadów, ale konwersja wynosiła zaledwie 11%. Podczas audytu Mystery Client B2B odkryliśmy, że średni czas odpowiedzi na zapytanie wynosił aż 31 godzin, brakowało systematycznych follow-upów, a oferty przesyłane były w generycznym formacie.
Po wdrożeniu naszych rekomendacji, takich jak wprowadzenie zasady 3 godzin na odpowiedź, system automatycznych follow-upów oraz personalizowane prezentacje zamiast generycznych ofert, konwersja wzrosła do 24% w ciągu dwóch miesięcy.
Innym przykładem jest software house, który miał problem z dużą liczbą umówionych demo, które nie kończyły się współpracą. Podczas audytu zauważyliśmy, że mimo doskonałego czasu reakcji (2-4 godziny), brakowało pytań kwalifikacyjnych przed demo, a prezentacje nie były dostosowane do potrzeb klienta.
Po wdrożeniu krótkiej ankiety przed demo, przeszkoleniu zespołu z zadawania pytań kwalifikacyjnych oraz personalizacji demo pod konkretne potrzeby, firma osiągnęła redukcję liczby niewłaściwych leadów o 40% i wzrost konwersji z demo o 35%..
Jak Rozpocząć Współpracę?
Krok 1: Konsultacja Wstępna
Umawiamy się na rozmowę, podczas której poznajemy Twoją firmę, specyfikę branży i główne wyzwania sprzedażowe.
Krok 2: Darmowy Mini-Test
Przeprowadzamy bezpłatny test jednego kanału kontaktu, abyś mógł zobaczyć, jak działa usługa i jakie korzyści przynosi.
Krok 3: Wybór Pakietu
Wspólnie wybieramy najbardziej odpowiedni pakiet i ustalamy szczegóły współpracy.
Krok 4: Realizacja Audytu
Przeprowadzamy pełny audyt zgodnie z ustalonym scenariuszem.
Krok 5: Prezentacja Wyników
Przedstawiamy raport, omawiamy rekomendacje i planujemy kolejne kroki.
Nie czekaj, aż kolejny potencjalny klient wybierze konkurencję. Sprawdź, jak naprawdę wygląda Twój proces sprzedaży z perspektywy osoby, która widzi go po raz pierwszy.
Skontaktuj się z nami, aby umówić bezpłatny mini-test:
- ☎️ Telefon: 451584884
- ✉️ Email: k.kucharski@consultingpolska.com
- 🌐 Formularz kontaktowy: https://consultingpolska.com/kontakt/
Mystery Client B2B by Consulting Polska – poznaj prawdę o swoim procesie sprzedaży, zanim zrobi to konkurencja.
